ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Những điểm tư